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地面服务部完成空铁联运服务规范提升工作
发布:真人百家家乐网站 发布时间:2019-07-04 浏览:次 

 

    本网讯(地面服务部:李颖华报道)6月26日,地面服务部对高铁分部员工进行服务规范考核,本次考核是高铁专项提升工作开展以来的一次阶段性总结和验收,标志着地面服务部高铁分部完成服务规范提升工作。


    为切实提升高铁候机楼服务水平,打造"乐享空铁"品牌,地面服务部制定了高铁分部服务提升方案,高铁分部按照方案要求,从5月20日开始开展了为期一个月的服务礼仪行为规范训练,部门副经理担任训练教员,标准质量分部进行服务礼仪规范引导,梳理了高铁分部现有服务标准,优化了服务流程和话术。高铁分部根据方案制订了详细的训练计划和措施,员工保证每天集中训练2小时,大家利用下班时间和工作间隙,通过自己练习、结组练习、对照视频练习多种方式结合,有针对性有重点的进行训练。同时利用班组班前进行监督检查,巩固提升服务礼仪训练效果。

 


    经过1个月的高强度训练,高铁分部员工整体服务礼仪水平有了明显提高,通过练习,员工服务礼仪动作规范标准,自信心得到提升,工作状态更加积极主动,并于6月26日对高铁分部员工进行了仪容仪表、手位、站姿、蹲姿、值机手续、引领服务等九个项目的考核,高铁分部全体员工全部通过考核。
 

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