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商业企业举办投诉处理技巧培训
发布:真人百家家乐网站 发布时间:2019-12-26 浏览:次 

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本网讯(河北机场商业企业:李晓欣报道)12月12日,商业企业组织开展了“投诉处理技巧”为主题的服务技能培训。

本次培训从顾客投诉原因、顾客心理、投诉处理步骤、案例分享、投诉处理要点五个方面入手,以整体技巧培训配合商圈经典案例分析,深入浅出地对投诉处理理论常识和处理技巧进行了讲解,进一步提高了商户一线员工及店面对投诉防范意识和事前识别、事中控制、事后处置的能力。

共89名服务培训专员参加本次培训。

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