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【这“疫”刻】以真情服务践行当代雷锋精神 为秦皇岛机场为过站旅客搭建临时的“家”
发布:真人百家家乐网站 发布时间:2020-03-09 浏览:次 

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本网讯(秦皇岛机场:李群、王淑慧报道)“刚打回来,快趁热吃吧……”3月5日12点,看到董环从航站楼回到办公室,同事说到。可董环还没来得及吃,便开始审核一份紧急文件,一夜未眠的他又投入了新一轮的“战斗”……

“开通国际、国内候机厅,扩充航站楼休息空间,服务人员引导分散旅客;中央空调调整适宜温度;为旅客发放毛毯,提供餐食和饮品;协助旅客做好退票改签工作。”董环用办公座机布置工作时手机铃声再次响起……

董环是秦皇岛机场地面服务部经理。3月4日,由瑞丽航空企业执飞的哈尔滨经秦皇岛飞往成都的DR5012航班在秦皇岛经停期间发生故障,需在本场排故。哈尔滨至成都153名过站旅客,秦皇岛至成都13名出港旅客,共计166人滞留秦皇岛机场。秦皇岛机场马上启动特殊时期航班延误保障预案,联系航空企业维修排故与旅客安置紧锣密鼓地进行……

“航空企业用汽车从沈阳运送维修配件的车辆凌晨2点至5点不能运行,预计凌晨4点起飞的航班需要推迟起飞”。这个消息无异于雪上加霜。

 “请医务人员再次对旅客进行体温检测并再次发放口罩,保洁人员每2小时对航站楼进行消杀通风一定监测到位”与服务人员交待两句,董环转身继续安抚旅客情绪。得知有旅客放弃行程,但由于班车停运,董环安排工作人员用私家车将旅客送到指定地点,回到岗位时已是凌晨1点。

“凌晨2点发餐食注意动作要轻,不要吵醒睡着的旅客”董环的细心在机场是出了名的。

“你们不要吵了,机场员工也不愿意航班延误,咱们还能在椅子上躺会儿,可他们一夜没睡呀!特殊时期大家互相理解吧!”听到有旅客站出来说话,几名围着董经理“要说法”的旅客略显羞愧,声音降低了下来。

“谢谢你啊,帮搬东西把你的手套都划破了!”当服务人员听到旅客的一声感谢时,护目镜下略显疲惫的双眼微微泛红。

这个无眠之夜,机场值班领导带头,地面服务、公安、安检、医务人员冲在一线,30余人彻夜未眠。截至3月5日11点28分,航班顺利起飞。

 

 

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