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争创明星班组——高铁候机楼宁健同志想旅客所想
发布:真人百家家乐网站 发布时间:2014-09-26 浏览:次 

    也许,大家的工作是平凡的﹑微不足道的。但透过一个个平凡的﹑渺小的﹑微不足道的大家,旅客看到的是石家庄国际机场的平和、厚重和一切为旅客的服务理念!


    为方便旅客购买火车票,1号航站楼一楼大厅摆放了一台自助火车票售票机。9月20日,一位深圳到石家庄的刘姓旅客,在自助火车票售票机购买了一张火车票,当刘先生选择需要火车票手续发票时,自助机器显示“请到人工售票窗口领取发票”,刘先生心想:肯定是火车票售票窗口,于是乘坐机场摆渡车前往高铁候机楼火车站售票处窗口,但当刘先生要领取发票时被告知“火车票在哪里购买,发票就在哪里领取。”刘先生到高铁候机楼大厅后,很有情绪的对大家叙述了事情的经过。当天代班组长宁健,马上对旅客进行了安抚并询问情况,旅客依然十分生气的说:“我就问你们到底谁来负责给我火车票发票!”经验丰富的宁健说道:“先生,您为了火车票发票的事情在高铁和火车站之间跑来跑去大家真的很理解您的心情,您先不要着急,我帮您询问一下,再想办法帮您解决。”听到这刘先生的语气缓和了许多,宁健了解情况后得知发票是需要到候机楼一楼大厅服务台领取。考虑到旅客的不满情绪,宁健告诉旅客:“您在高铁候机楼大厅等候,我帮您去取发票。“并马上开着自己的车前往1号航站楼。当发票交到旅客手中的一瞬间,刘先生握着宁健的手说:“同志真是不好意思,这事也不是你们的责任,我一着急就把火都发给你们了,真对不起!对不起!”宁健微笑的对旅客说:“没事,都能理解,赶上这事都着急,重要的是解决了就好!”
 

    作为高铁候机楼班组长的宁健从来都是话语不多,默默无闻,但无论旅客遇到什么困难他向来都会尽全力为旅客解决,而每一次对于旅客的谢意他都是用腼腆的微笑回答。诸如此类的小事每天都在旅客服务的过程中上演,就像一滴滴晶莹的水珠,折射出石家庄国际机场一幕幕感动服务的影像。

                            旅客服务部   刘冰

 

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