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热心售票员助粗心旅客顺利成行
发布:真人百家家乐网站 发布时间:2015-02-12 浏览:次 


    本网讯(通讯员 史玉晓)2月3日下午两点多,正值航班高峰时段,一位先生急匆匆的跑到机场售票处柜台,寻求帮助。看到旅客着急的样子,售票员史玉晓赶紧上前询问。经了解,得知这位旅客网上购买了14点45分首都航空前往哈尔滨的机票,由于记错时间赶到机场时已经14点。此刻距离截止办理乘机手续还有10分钟,时间太短,但是旅客又不知道该去哪儿办手续。情况紧急,史玉晓二话没说,马上就带旅客前往值机柜台,到那儿却发现客人的名字定错了。史欲晓马上给售票处的同事联系,查询客人搭乘航班的余票,但是系统里一张余票都没有。客人急的团团转,因为这次是去哈尔滨洽谈一个三亿元的项目,万一赶不上航班,就可能造成重大经济损失。客人手足无措,将希翼都寄托在了史玉晓身上。史玉晓一面安慰客人,一面帮忙联系值机申请候补。在经过多番沟通协调后,售票处的同事在不到一分钟内出票成功,值机员迅速的帮客人换取登机牌。


    之后,史玉晓一直关注着客人的客票状态,直到系统显示check in,说明客人已通过安检,顺利的登机了。她紧张的心才渐渐的平静下来。


    这小小的候补插曲只是机场售票处每天忙碌工作中的一个缩影,在这里每天都可能会遇到各种意外情况,但是机场售票处的姑娘们用专业娴熟的业务素质和热情周到的服务态度,成功化解帮助客人化解了一次又一次的困难,在售票处这个小小的舞台上为旅客提供全方位的服务保障。

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