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发布:真人百家家乐网站 发布时间:2009-07-08 浏览:次 

    时下已进入雷雨高发季节,作为旅客服务企业员工,大家不但要保障本场航班能够顺利起降,还要随时准备好应对各种突发事件,因此,大家提前学习了大面积航班备降应急预案,练习了各航空企业航延单的制作方法,提高了自身的实战能力。

 

    6月16日,因北京天津地区的雷雨天气,中午十一点左右,我机场迎来了今年以来最大规模的一次航班备降,总架次为11架,有国航、南航、海航、大新华、奥凯、春秋等6家不同航空企业的航班,旅客1600人。虽然人手不够充裕,但大家仍然克服一切困难,积极投入工作当中。提出疑问和终止航程的旅客大家耐心解决,不辞辛苦地奔走在各机位间有几架航班因天气变化无常上客又下客,服务人员往返多次引导旅客到达隔离厅休息为了缓解旅客的情绪,大家积极同航空企业沟通协调,妥善解决旅客面临的困难,配餐食饮料,做好说明安抚工作,并及时通知广播最新动态信息,一切都紧张而有序进行着。直到北京天气在中午两点出现好转,飞机陆续起飞,大家才松了口气这时服务人员有的脚磨了泡,有的还没有吃午饭,有的衣服被汗浸湿了,有的嗓子哑的已经说不出话。

 

    紧张的气氛还在持续着,大家都抓紧时间做好航延单,在飞机起飞之前让机长签字,确保各项手续的完备。大概四点左右,还有4架由于天津雷雨持续影响未能离开本场的飞机。指挥中心通知四架飞机陆续下客,根据航空企业的要求,大家提供了周到的服务,得到了旅客的赞许。

 

  除备降航班外,对于本场航班大家丝毫不懈怠6左右,因石家庄本场天气原因不够落地标准,多架飞机晚点,备降其它机场,造成大部分本场飞机起飞时间延迟了五六个小时。由秦皇岛飞往深圳经停石家庄的ZH9961次航班备降济南造成后段延误。为了防止旅客情绪躁动,大家积极地安抚旅客,耐心向旅客说明,主动帮助旅客解决困难,为旅客安排宾馆,发放饮料和点心餐。尽管如此,仍有20位旅客听从大家的安排,执意要在候机楼里等候飞机起飞。午夜气温降低,大家将全部毛毯都发给20位客人,自己身上却没有盖任何东西,虽然忍受着蚊子的叮咬,但大家仍然陪伴旅客到第二天早7点,直到ZH9962最后一个航班的旅客被送上飞机,保障工作得以画上圆满的句号。

 

    6月16日,是大家难忘的一天,这一天,大家以最大的热情,最优质的服务,与旅客共同渡过了难忘的近20个小时的时光。

 

    第二天大家又投入到忙碌的工作大家人人都力争尽自己的微薄之力为创建石家庄机场的美好明天增砖添瓦。这是大家义务,也是大家的信念!               董晓静 

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