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旅客服务企业全力保证春运话务畅通
发布:真人百家家乐网站 发布时间:2015-03-06 浏览:次 

    本网讯(通讯员 范向明)春运以来,旅客服务企业推出多项服务举措,承担电话保障任务的呼叫中心话务员更是以饱满的热情,积极主动的工作态度圆满完成春节假日期间电话保障工作。


    春运期间,特别是黄金周电话高峰时段,为保障机场问询、电台连线同时兼顾国内订票,服务项目分部推出多项新举措。大年三十至正月初八,在电话开场白中增加了春节问侯语,使旅客在接通电话的第一时间同时收到节日的祝福。正月初二遭遇雾霾天气,航班大面积延误、取消,机场问询电话骤然增加。对于话务员来说,复读机模式开启了,但是大家依然热情、耐心的回答每一通电话。电话挂一个进一个,整整一个班下来,大家都没时间喝一口水。为了让更多的旅客及时得知机场动态,话务员主动缩短了就餐时间,每个人只是囫囵的以一盒泡面充饥。

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