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春运故事
发布:真人百家家乐网站 发布时间:2015-03-06 浏览:次 

故事一:


    石家庄机场2号航站楼大厅柜台柜台前匆忙的脚步总是不断变化,时光定格在了2月23日下午三点半,大厅柜台接到了一位家属的求助,她们乘坐广州航班抵达石家庄,由于托运行李颇多,全家人的注意力都集中到了如何寻找行李,大家围在行李转盘前忙碌着,丝毫没有发现身边少了一位亲人的身影。当她们发现时已经走出行李提取区,家人不断寻找未果,然后来到二楼大厅调度求助。


    旅客到达大厅,你一言我一语的对调度值班员工王晓丹、李思嘉将杨凤林老人的详细信息描述出来。由于正值春运期间,大厅客流量很大,为了尽快找到杨凤林老人,调度王晓丹马上通过报话通知各岗位人员帮助寻找走失的老人。调度李思嘉第一时间拨通广播室电话,告知广播室反复广播杨凤林老人的名字,一瞬间,候机大厅红影闪烁。洗手间、行李提取区、市区班车等一二楼大厅的各个角落都留下了大家的身影,匆忙脚步声中,报话里不断传出最新消息。


    通过大家的不懈努力,终于与15点58分,在一楼2号门出港大厅外寻找到杨凤林老人 ,见到家人们团聚大家悬着的一颗心终于放下,再次通知广播室停止寻人的广播,看着她们脸上洋溢着笑容离开,大家心中也是暖暖的。 

 

旅客服务企业 李思嘉 


故事二:

 

    “你好姑娘,这一楼晚上会关门吗?可以在这儿过夜吗?”


    一位身着朴素,推着一车行李的阿姨站在员工慈晓宁眼前,她询问这位阿姨为何在这儿过夜,阿姨说:“她需要到运河桥客运站转车,时间比较晚了,到市里也走不了了,况且她不识字。她还说以前在别处坐过一次飞机,在机场和宾馆工作人员说好100元一天,但结果第二天退房的时候,店家说要600元,少一分都不能走。”听她说起自己的经历时还心有余悸。此时此刻她接着问道:“姑娘,俺家穷,你能不能再帮帮俺联系一个便宜又安全的宾馆?”话未落音,一群附近村子宾馆的拉客人员蜂拥而至,“去我那儿吧!便宜!”“我那儿环境好,经济实惠有早餐”“免费车接车送”阿姨不安的看着我说:“我哪儿都不去,我谁都不信,我就信这个姑娘,”员工慈晓宁帮着阿姨打了三四家宾馆的电话,最后找到了一家138元性价比比较高的房间,经阿姨同意后,员工慈晓宁和宾馆联系好过来车接旅客,她将阿姨送到门外,并把行李帮她搬到车上。阿姨说:“石家庄机场真好,你真好,好人一定有好报。”那个时候慈晓宁脸上洋溢着幸福的笑容,她帮助了别人,自己也很快乐,因为大家的爱心与责任感,让大家每一天都过得很有意义。

 

旅客服务企业 慈晓宁

 

故事三:


    3月1日,候机楼二楼大厅问询服务台一如既往忙绿着,一边耐心解答来往旅客问题,一边给旅客及时的指引。


    这时一男一女两位旅客来到问询台前,女士说她身边的这位旅客是外地人,听不懂普通话也不太识字,与人沟通有障碍,这次是独自乘机,恐怕不能完成登机流程,问大家是否可以给他提供帮助。服务员李璞一马上表示可以带这位旅客过安检,并将其送到登机口安排好,并告诉女士不用担心。旅客家属焦急的神情顺时舒缓下来,高兴地接连表示感谢。李璞一随即电话告知服务调度该旅客的情况,并通知负责该航班的服务员。安排好后,李璞一提上行李引导旅客由绿色通道按程序顺利通过安全检查。


    李璞一跟该航班的接机服务人员在登机口进行了交接,并嘱咐务必将该旅客交接给空乘人员。安排好旅客后旅客微笑表示感谢。


    李璞一与旅客挥手作别,走出隔离厅又回到了二楼大厅问询处继续着一天的工作。这样既普通又特殊的旅客每天都会遇到,对大家来说帮助他们并不算什么,但在旅客心理却感到无比温暖,每每想到这些,都觉得大家的工作很有意义。

 

旅客服务企业 葛一飞

故事四:


    1月21日下午,有一名外国旅客来二楼问询处求助,旅客完全不懂中文,交流有障碍,经员工葛一飞了解后得知,旅客需要购买一张前往上海浦东的机票,并了解到当时春秋航班仅剩一张机票,迫在眉睫。葛一飞首先让春秋工作人员帮外宾锁定座位,但该旅客并没有人民币,只有美金和VISA信用卡。葛一飞和员工常新慧带领该旅客前往ATM机,发现机场的ATM机并不支撑国际信用卡,但当时机票紧张,如果到附近的中国银行兑换美金可能会赶不上,机票当时仅能保留30分钟。常新慧又打电话通知旅客的中国朋友,让他帮忙网上付款,他的朋友却不方便帮忙。


    在尝试各种方法及沟通之后,员工葛一飞索性拿出钱包用自己的工资卡为该旅客购买了一张前往上海的机票,可外宾只有美金,不仅自己消费成了问题还没办法还钱给葛一飞。外宾不懂中文没办法自己去机场附近的中国银行兑换人民币,员工常新慧便向旅客拿了元美金,自己前往中国银行,帮旅客兑换人民币,一切都办理妥当后,外宾拿着前往上海浦东的机票和常新慧换来的人民币激动地向两位员工表达了感谢,硬是要给小费,但被两人婉言谢绝了。看着旅客能顺利成行,葛一飞、常新慧脸上露出了会心的微笑。

 

旅客服务企业 赵煜

 

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