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CZ6954航班服务小记
发布:真人百家家乐网站 发布时间:2009-07-10 浏览:次 

     6月26日,石家庄及其周边地区发生雷雨,造成石家庄机场部分航班备降和延误。晚上,所有延误的飞机已经陆续起飞,唯独CZ6954航班仍然没有起飞的消息。旅客看到其它航班都陆续登机了,心情更加急躁,各种抱怨和不满的声音都对着服务部门发泄过来,服务人员稍不留心就会引起旅客的不满。

 
     此时经石家庄转乌鲁木齐航段由于本场天气原因已经取消,调至次日补班飞行。航班取消后旅客的后续安排工作面临着许多棘手事情,旅客服务企业迅速做出工作部署,确保全方位做好服务工作,不发生任何不良事件,用热情服务,化解旅客的各种情绪,尽全力为旅客解决一切能解决的问题。

 
     服务人员忙碌的时候,突然有母女二人神情紧张、着急地向服务人员求助,说她们购买的是联程航班机票,第二天必须要到乌鲁木齐转机至库尔勒,她们没有出过远门,目的地的接机和生活安排都是按计划行动,如衔接不好,将造成接机和后面的一系列问题,她们焦急地等待着帮助。此时又有旅客反映,有一支19人团队第二天要乘坐前往喀什的航班。

 
     旅客服务企业工作人员考虑到需要签转的旅客数量较多,便迅速与南航生产办取得联系,争取使旅客能够改签到明日最早的飞往喀什、库尔勒的航班。经过与南航生产办、南航票控以及南航客服中心等几个部门的联系,终于在最短时间内落实了旅客的行程,并协助其联系好目的地的接机安排,解决了旅客的后顾之忧。旅客深为机场的高效率和优质服务感动,诚恳地向机场服务人员表示感谢!

 
    在安排旅客餐饮时,由于航班是去乌鲁木齐的,考虑到航班上可能有少数民族旅客,服务员在宾馆根据特殊旅客的年龄、民族、饮食习惯等情况逐个询问,遇外籍旅客推荐适合其习惯的食品和餐饮,并征求他们的住宿要求,留下服务电话,以便随时为他们提供服务和帮助。所有旅客的食、住、行都得到了妥善的安排,整个过程始终在旅客和谐、愉快的配合中度过。

 
    作为机场的服务人员,工作虽然辛苦些,但大家时刻牢记,大家的工作就是服务,旅客的称赞就是对大家工作最大的肯定,这就是大家的荣耀。                         韩鹏

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