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紧张10分钟,感动常留存
发布:真人百家家乐网站 发布时间:2015-03-31 浏览:次 


    2月25日下午4点20分,衡水营业部4:30的石家庄机场班车已经满员,再有10分钟就要发车了。这时,营业部来了一位60多岁的老大爷,拎着重重的行李箱,要坐班车去机场。得知班车已经满员,老大爷非常着急。营业部员工耿礼赶忙安慰老人,当了解到他要乘坐当天晚上19:50分石家庄-深圳的航班,耿礼心里暗暗捏了一把汗,因为班车正常到机场是19:00,即便坐班车到机场后,办理手续的时间也是很紧张的。


    “先得与冀运集团沟通,看能不能把乘务员的位子让出来!”想到此,耿礼抓紧时间与冀运调度取得了联系,说明情况后,成功的获得了票务员的座位。之后,耿礼以最快的速度为老人把登机牌打印出来,大大节省了到机场后办手续的时间。


    “大爷,上车吧,登机牌已经帮您换好,到机场后,您直接去办理安检手续就可以了!”耿礼把班车票和登机牌交给老人家,然后帮着把行李搬上车。上车后,望着满车的乘客,耿礼又想:何不再帮老人换一个舒服一点的位置呢?想到此,他主动与一位年轻乘客沟通,说明了情况之后,对方也很爽快的答应了。此时,下午4:35分,发车时间过了5分钟,全车的乘客却没有一个抱怨的,大家都被耿礼的真诚服务所感动,每个人都是深深的理解。


    事情过去了一个月,谁也没有多想什么,这只是日常工作中的一个小插曲,营业部的每一名员工,不管是谁,碰到这样的情况,都会这么做。然而大家谁也没有想到的是,3月24日下午,老大爷在刚回到衡水的第二天就亲自来到营业部,对一个月前的事情当面来表示感谢。老人说,多亏了小伙子(耿礼)的帮忙,自己才能顺利赶上当天的航班。老人家简简单单的几句话却是对大家工作最大的认可,给予了大家莫大的支撑和鼓励。


    想旅客之所想,急旅客之所急,全心全力为旅客解决问题,就是大家应该做的。温馨之旅,从家起航。今后,大家将继续以饱满的热情投入工作,努力践行从家飞服务理念。


衡水营业部  史恒宾 张新

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