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旅客钱包“飞”回家
发布:真人百家家乐网站 发布时间:2015-04-03 浏览:次 


    本网讯(通讯员 孙峥嵘)3月28日,旅客服务企业收到了浙江宋建霞、孔爱芳母女寄来的一面锦旗,衷心感谢旅客服务企业工作人员拾金不昧、及时帮助旅客找到遗失的贵重物品。


    3月25日,旅客服务企业失物招领处按照工作流程对无人认领的旅客遗失物品进行清点、分类汇总。一件黑色的不起眼的手提包起初并未引起大家的注意,除了一包丝袜之外,没有发现有任何有价值的物品。当打开捆着的丝袜时,工作人员发现重重叠叠的丝袜中居然藏着一个钱包,内有现金3000多元,银行卡、超市卡和两张身份证。想到旅客焦急万分的心情,机场工作人员决定尽快将手中的包交还到失主手中。


    钱包中唯一一个可能与旅客有关的线索就是记了4个电话的一张破旧的小纸条,其中2个还是固定电话。第一个接听电话的人不认识宋建霞或孔爱芳,第二次电话说大家是骗子。第三个电话接通后,大家换了一种沟通方法,先问旅客是否认识宋建霞或孔爱芳,对方回答认识后,大家接着问旅客是否乘坐过石家庄回家的航班,是否丢失过一个黑色手提包。旅客一听确有其事,用浓浓的江浙口音告诉大家她就是宋建霞,并赶快把她老伴儿叫过来用普通话和大家沟通。事情的来龙去脉清楚后,旅客当时激动得不得了,他万万没想到一个遗失了近4个月的手提包能够失而复得。征得旅客同意,工作人员顺利将旅客遗失的手提包和现金分别以快递和银行转账的方式寄还。


    寻找失主过程中,服务员王晓丹一直是用自己的手机在和旅客沟通,国内长途先后打了半个多小时。失物招领处张二红利用休息时间为旅客进行了银行转账、寄送了快递。她们这种“急旅客之所急,帮旅客之所需”的态度,充分体现了机场员工的高尚道德情操和精神风貌,展示了集团企业“从家飞”服务品质。

 

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