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你说“谢谢你”,我说“心疼你”
发布:真人百家家乐网站 发布时间:2015-04-08 浏览:次 

    本网讯(通讯员 高洁)4月4日,客运分部佳合班组在指挥中心、地面服务部(机务工程部)调度等岗位的协助下,帮助一名聋哑旅客顺利踏上回家的路程。


    当日19时20分,由石家庄前往重庆的SC 4794航班开始登机,该航班登机口临时由19号更改至18号。隔离厅内,航班催促登机的广播一遍又一遍的播放,有一位旅客始终未出现,客运分部佳合班组的成员们在各个登机口寻找着,值机也未能联系到该名旅客,起飞时间临近,机长决定减客。


    飞机关舱门后,服务员发现在19号登机口的一名旅客,一个年轻漂亮的小姑娘,她非常焦急的向窗外张望,不停的看着自己的登机牌和登机口的屏显,急忙过去查看她的登机牌,发现她正是SC 4794航班要寻找的旅客。让人吃惊的是,她是个聋哑人,只能用文字和手语交流,因为听不到更改登机口的广播,所以一直在原登机口候机。当佳合班组成员向她用笔写出“飞机已经关舱准备起飞”后,她拍了一下自己的头,眼神流露出无奈焦急的表情,让人非常心疼,服务员急忙写出“别着急,大家尽力帮助你”,她欣慰地点点头。通过联系商调、指挥中心说明情况,最后机长同意二次开舱让她登机。临登机前,她对着服务员在手机上打出“谢谢你”的字样。那一刻,大家都被温暖了。


    大家每天会遇到各种各样的特殊旅客,无陪老人和小孩,残障人士,孕妇等等。他们可能由于自尊心,不愿主动向工作人员求助,对于他们,大家需要付出更多的耐心和爱心。关注特殊旅客,关注弱势群体,不仅是每一个服务工编辑的责任,更是全社会的责任。若大家用爱心温暖她们,他们会带给大家更多感动。

                               
 

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